1.企业对行政处罚型通报回应迅速，常规性通报暂无回应。

从近期的回应来看，由地方教育监管部门发布的公布企业违规问题的文件，以及涉及企业数量较多、无罚款行为的通报，较少触发企业的回应行为。如“学而思、新东方等培训机构被通报”“新东方学而思等被北京市教委点名”事件，分别由重庆市教委、北京市教委进行通报，学而思、新东方等多家企业均未就此做出回应。而监管主体为市场监管部门，且涉及企业数量较少、罚款金额较大的行政处罚型通报，基本能引发企业正式公开的回应反馈行为。如“北京顶格罚款学而思新东方等四家培训机构”的消息公布后，学而思、新东方、高思教育和跟谁学4家培训机构分别通过媒体采访做出了回应。在“作业帮猿辅导分别被处250万顶格罚款”事件中，作业帮、猿辅导也分别在官方社交媒体做出了回应。

从企业回应速度上看，已作出回应的企业反应迅速，基本抓住了企业危机公关处理的“黄金24小时”。如“作业帮猿辅导分别被处250万顶格罚款”公布不到一小时，作业帮、猿辅导即在官方社交媒体发布了回应，回应速度相当迅速。

2.企业回应态度诚恳，整改与承诺并行。

从企业回应的内容上看，已作出回应的企业均在回应中对处罚结果表示“诚恳接受”和“坚决服从”，并各有相应的整改措施。如作业帮在遭受250万顶格罚款后表示将“对所涉不当宣传内容、价格标识积极全面整改”；学而思在遭受50万的顶格罚款后称将“开展针对全平台、全渠道标价问题的专项审核”。其次高思教育、猿辅导两家企业在回应中还提及了企业的社会责任。高思教育受到50万顶格罚款后在回应中指出将“更好履行社会责任”，猿辅导也在回应中表示将“切实履行社会责任”。而作为在线教育行业的核心要素，“用户”一词也在回应中被多次提及。高思教育、作业帮、猿辅导三家企业都在回应中强调了提升用户服务，承诺今后会“更高标准”“更严格”地为用户提供“优质”服务。

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