一、排查周期：跨年节点前7天至节后复工3天；
二、适用范围：全行业企业，重点覆盖零售、电商、餐饮、文旅、制造业等；
三、风险维度：
1、年终营销活动
核心排查要点：
·促销文案是否存在虚假宣传、夸大承诺；
·抽奖/返利活动规则是否清晰透明，奖项设置、兑现时间是否明确；
·联名合作方是否存在负面舆情历史；
·活动宣传物料是否涉及低俗、敏感内容；
责任部门：市场部、法务部
整改要求：
·文案需经法务审核，删除绝对化用语；
·公示活动规则及中奖名单，明确售后兜底方案；
·建立合作方舆情前置筛查机制；
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2、产品/服务质量
核心排查要点：
·消费旺季供应链是否稳定，库存、物流能否匹配订单量；
·客服团队排班是否充足，投诉响应时效是否明确；
·食品/家电等行业是否存在质量抽检隐患；
·线上服务（如APP、小程序）是否完成压力测试；
责任部门：运营部、客服部、产品部；
整改要求：
·提前储备应急库存，优化物流配送预案；
·制定客服跨年值班表，设置标准化投诉回复模板；
·开展节前产品质量自查，规避抽检风险；
3、员工相关管理
核心排查要点：
·年终奖、年假、加班补贴是否按规定落实，是否存在争议；
·裁员、调岗等敏感决策是否暂缓至节后发布；
·员工社交平台言论是否有合规提醒（禁止泄露企业机密、发表不当观点）；
·基层员工节日福利是否公平发放；
责任部门：人力资源部、行政部；
整改要求：
·公示薪酬福利发放细则，及时解答员工疑问；
·发布员工节日行为规范，明确舆情红线；
·敏感人事决策避开跨年窗口期；
4、政策与竞品应对
核心排查要点：
·年末行业新规是否落地执行，有无合规漏洞；
·竞品跨年营销动作是否存在针对本企业的对比或负面导向；
·企业过往负面舆情是否已妥善处置，有无遗留风险；
责任部门：法务部、市场部、舆情监测组；
整改要求：
·开展政策合规自查，补齐资质或流程漏洞；
·监测竞品营销内容，制定应对话术库；
·对历史负面舆情进行复盘，形成风险预案；
5、社会责任履行
核心排查要点：
·跨年公益活动是否真实落地，捐赠物资/款项是否可追溯；
·生产型企业是否存在节日期间违规排污、超标排放风险；
·节日期间安全生产措施是否到位；
·对外宣传的社会责任案例是否存在“作秀”嫌疑；
责任部门：行政部、品牌部、生产部；
整改要求：
·公开公益项目进展及凭证，杜绝虚假宣传；
·加强生产车间巡检，落实环保与安全要求；
·公益活动优先选择长期落地项目，避免短期炒作；
四、舆情响应机制
1、跨年期间舆情监测值班表是否制定，是否覆盖节假日及深夜时段；
2、舆情分级标准（一般/紧急/重大）是否明确，响应流程是否清晰；
3、危机公关话术库是否更新，发言人是否指定；
4、舆情监测工具是否正常运行，关键词是否包含跨年相关热点；
责任部门：舆情监测组、品牌部、总经办；
整改要求：
·实行7×24小时值班制，确保15分钟内发现舆情；
·明确不同级别舆情的上报路径和处理时限；
·定期演练舆情应对流程，优化话术模板；
·每日需提交《跨年舆情风险排查日报》，及时更新风险整改进度；
·节后复工首日召开舆情复盘会，总结问题并优化长效机制。
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